RÉGIMEN DE PROTECCIÓN
Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios
En cumplimiento de la Resolución CRC 5111 de 2017, BeFast pone a disposición de sus usuarios el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
Derechos de los Usuarios
- Recibir información clara y veraz sobre los servicios contratados
- Conocer las tarifas y condiciones de los servicios
- Presentar peticiones, quejas y reclamos
- Recibir respuesta oportuna a sus solicitudes
- Suspender o terminar el contrato de servicios
- Recibir facturación detallada y oportuna
Obligaciones del Proveedor
- Prestar el servicio en las condiciones pactadas
- Informar sobre cambios en tarifas y condiciones
- Atender las PQR en los términos legales
- Mantener la calidad del servicio
- Proteger la información de los usuarios
Para consultar el régimen completo, puede acceder al documento de la CRC en el siguiente enlace o contactarnos directamente.