Partes del contrato

Proveedor: Antioquia Telecomunicaciones S.A.S (marca comercial BeFast), NIT XXXXXXXXX-X, con domicilio principal en San Jerónimo (Antioquia).

Usuario: persona natural o jurídica que suscribe el presente contrato, identificada en el formulario de contratación.

1. Objeto

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación del servicio de acceso a internet fijo (fibra óptica o inalámbrico) por parte de BeFast al usuario, bajo las condiciones técnicas, económicas y operativas aquí establecidas.

2. Servicios incluidos

• Acceso a internet con la velocidad y características del plan elegido.
• Instalación inicial por personal técnico de BeFast.
• Suministro de equipos (router WiFi, ONT, antena receptora según modalidad).
• Atención técnica y soporte vía canales oficiales (300 910 8502, email, oficinas).
• Atención a PQRS conforme a Resolución CRC 5111/2017.

3. Precio y forma de pago

El usuario pagará la tarifa mensual del plan contratado, con corte de facturación mensual. Los pagos pueden realizarse por:

• Consignación / transferencia a cuenta bancaria de Antioquia Telecomunicaciones S.A.S.
• Pago en oficinas de BeFast en San Jerónimo y Sopetrán.
• Otros medios que BeFast habilite oportunamente (Nequi, Daviplata, PSE).

El incumplimiento en el pago por dos (2) períodos consecutivos faculta a BeFast a suspender el servicio.

4. Instalación

La instalación se realiza en la dirección suministrada por el usuario, en fecha y hora acordada. El valor de instalación está incluido en planes promocionales (como el Plan Pionero), o se cobra separadamente según la modalidad contratada (consulte planes).

5. Cláusula de permanencia

BeFast no impone cláusulas de permanencia mínima. El usuario puede terminar el contrato en cualquier momento notificándolo por escrito o por cualquier canal oficial, sin penalidades.

6. Terminación del contrato

El contrato puede terminarse por:

• Decisión del usuario: en cualquier momento, sin penalidad (Ley 142/1994 art. 130).
• Decisión de BeFast: por incumplimiento grave del usuario (mora superior a 60 días, uso indebido de la red, fraude).
• Mutuo acuerdo entre las partes.
• Caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite la prestación.

7. Calidad del servicio

BeFast garantiza entregar al menos el 80% de la velocidad contratada en el horario de máximo uso, y 90% o más en horarios promedio. La medición se realiza en condiciones controladas (conexión cableada directa al router, sin tráfico concurrente).

8. Compensaciones por indisponibilidad

Cuando el servicio presente indisponibilidad continua superior a 24 horas (no imputable al usuario ni caso fortuito), BeFast aplicará compensación automática proporcional en la factura siguiente, conforme a Resolución CRC 5050/2016.

9. Responsabilidades del usuario

• Pagar oportunamente la tarifa acordada.
• Cuidar los equipos suministrados; responsable por daño o pérdida imputable a su culpa.
• Permitir el acceso técnico para mantenimiento o reparaciones.
• No modificar ni intervenir equipos de red de BeFast.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos.

10. Solución de controversias

Cualquier controversia intentará resolverse por PQRS directo. Agotada esta vía, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como segunda instancia. Las partes se someten a los jueces de la República de Colombia con jurisdicción en el Departamento de Antioquia.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos del usuario se regirá por nuestra Política de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Modificaciones

BeFast podrá modificar las condiciones del servicio o tarifas, notificando al usuario con al menos 30 días calendario de anticipación, salvo decisión regulatoria que requiera cumplimiento inmediato.

13. Vigencia

El contrato entra en vigencia al momento de la activación del servicio y se mantiene hasta que alguna de las partes lo dé por terminado conforme a las condiciones aquí descritas.